POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Se establece un plazo de 30 días para devoluciones y realizar cambios del producto.

Para efectuar la devolución y cambio con el servicio a domicilio, el Usuario debe seguir los siguientes pasos:

• El Usuario debe informar vía correo electrónico alcorreo@kicks.com.pa especificando los artículos que desea devolver, el motivo, foto del producto, copia de su cédula y factura de compra. No se aceptarán devoluciones si no se incluyen los documentos mencionados.

• En caso de ser aprobada, KICKS le hará llegar vía correo electrónico la guía de transporte para efectuar la devolución y a su vez realizar el pago correspondiente del flete.

  KICKS confirmará vía correo electrónico la recepción del producto en su almacén.

• La compañía de transporte coordinará directamente con el Usuario la fecha/hora de la recolecta y posterior entrega del producto.

En caso de devolución y cambio;del producto en tiendas, el procedimiento es el siguiente:

• El Usuario debe acercarse a la tienda de su preferencia con el artículo que desea devolver, con su cédula y factura de compra.

• La tienda recibirá el artículo, lo revisará y validará que se encuentre en condiciones adecuadas para aceptar la devolución.

• Toda devolución de producto en tiendas debe ser debidamente autorizada por el gerente o encargado de la tienda.

• Se procederá con la devolución y cambio del artículo.

Para más información Consulta la Política de Términos y Condiciones

POLÍTICA DE ENTREGA

• Para las órdenes de retiro en tienda podrás acercarte a la tienda a retirar tu pedido una vez recibas el correo con el estado “pendiente de retiro”.

• Para las órdenes que son pago contra entrega, tendrás 48 horas para presentarte a la tienda a realizar el pago y retirar tu pedido.

• Para las órdenes que son de método de pago web, tendrás hasta 15 días para presentarte a la tienda a retirar tu pedido.

• En caso de no poder acudir el titular de la compra a retirar el pedido, podrás enviar a una persona con una carta de autorización debidamente firmada por el titular y copia de la identificación del titular de la compra.

• Solo podrás retirar tu pedido en la sucursal de tu elección al momento de la compra.